Bei EULEWALD bemühen wir uns, unsere Kunden zu 100 % zufriedenzustellen. Wenn Sie Fragen oder Probleme zu unserem Versand oder Produkt haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an sc@eulewald.de – unser Team wird Ihnen umgehend behilflich sein.

===>> STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN <<===

• Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie diese jederzeit stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
• Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
• Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall müssen Sie den Rückgabe- bzw. Umtauschprozess nutzen.
• Solange der Zeitpunkt Ihrer Stornierungsanfrage vor dem Versand liegt und innerhalb der auf der Website angegebenen Stornierungsfrist gestellt wird, kann die Bestellung storniert werden.

===>> RÜCKGABE & UMTAUSCH <<===

Rückgabe & Umtausch: 14 Tage ab Lieferdatum, in neuwertigem Zustand ohne sichtbare Gebrauchsspuren.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit der erhaltenen Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb dieser Frist unter sc@eulewald.de.

BITTE BEACHTEN SIE: Unsere Garantie deckt nur Herstellungsfehler ab. Dazu gehören nicht:

1. Schäden durch Unfall
2. Unsachgemäße Pflege
3. Normale Abnutzung
4. Abbau von Farben und Materialien durch Sonneneinstrahlung

Rücksendungen / Umtausch von Produkten mit Wasserkontakt werden nicht akzeptiert.

===>> WIE SIE EINE RÜCKSENDUNG DURCHFÜHREN <<===

1. Reichen Sie Ihre Rückgabe- bzw. Umtauschanfrage ein (idealerweise mit Fotos oder Videos zur Prüfung).
2. Warten Sie auf die Bearbeitung durch unseren Kundenservice.
3. Legen Sie dem Paket bitte bei: Ihre Bestellnummer, den Rückgabegrund sowie Ihre Anmerkungen oder Vorschläge.
4. Senden Sie das Paket anschließend per Express an die folgende Rücksendeadresse:

Rücksendeadresse:
ROOM A5, 7/F, Astoria Building, No. 34 Ashley Road, Tsim Sha Tsui, Hongkong

===>> RÜCKERSTATTUNG <<===

Wenn Sie der Meinung sind, dass das von Ihnen gekaufte Produkt nicht den ursprünglichen Anforderungen entspricht, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Bitte reichen Sie Ihre Rückgabeanfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ein und fügen Sie zur Prüfung Fotos oder Videos bei.

Sie können eine Rückerstattung erhalten, wenn:

• Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind und die EULEWALD-Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden möchten. Die Rückerstattung erfolgt, sobald wir die Artikel erhalten und geprüft haben.
• Das von Ihnen gekaufte Produkt vollständig funktionsunfähig ist.
• Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der vereinbarten Lieferfrist erhalten haben. In diesem Fall können Sie die Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung verlangen.

Hinweise:

• Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Sofern Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie diese jederzeit stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
• Die Artikel müssen in der Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden.
• Nach erfolgreicher Rückerstattung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
• Für die Rücksendung des Produkts wird dem Verbraucher keine Wiederauffüllungsgebühr berechnet.
• Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die konkrete Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.
• Wenn die erhaltene Ware aufgrund unserer Verantwortung beschädigt oder nicht korrekt ist, ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.